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客户旅程:体验设计地图 ( ) 客户旅程工具为我们提供了广泛的用途,特别是它可以应用于: 发现我们是体验领导者的情况。 确定快速获胜和创新机会,使我们在竞争中脱颖而出。 认识到让客户产生感激之情的时刻(随着时间的推移延长感激之情或更加活在当下)。 创造新的互动,保证切实且有利可图的差异化。 管理客户的情绪并减少障碍,最大限度地减少他们的努力。 确定不会为客户增加价值的交互或服务,从而节省成本。 在这里了解该工具的所有优点。

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客户体验的投资回报率及其对结果的影响:体验经济学 ( ) 该工具对于任何组织的管理和转型都是关键,因此它允许您将客户体验管理对组织的影响货币化。该模型可以从不同的点构建,具体取决于两个因素: 可用信息的来源。 行为类型。 织互动期间对客户行为和体验决策的影响。为此,总是需要客户的反馈,在告诉我们他们是支持者、反对者还是中立者后分析他们的行为方式。

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在这两个时期之间进行的调查将 傳真資料庫 使我们能够了解客户体验是什么样的,并通过这种方式分析他们从那一刻起的行为。这种分析可以通过交易 测量模型来丰富,评估不同接触点之间的关系以及客户行为中评级随时间的演变。 在这里了解该工具的所有优点。 工具包 ( ) 咨询公司的价值主张基于通过创建以客户为导向的文化来满足这些需求。这种文化转型意味着,通过使用适当的工具和行为,客户将成为所有内部决策和举措的焦点。

 

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