如果他们不再参与，你是否应该将此视为放弃他们的信号？
不一定——而且没有比赢回电子邮件更好的坚持方法了。
无论人们是因为尝试竞争对手的产品而停止购买，还是对您的品牌的体验不好，诊断和解决问题都是值得的——尤其是考虑到吸引新客户的成本是留住现有客户的 5 倍。
挽回电子邮件可以帮助您找出导致客户流失的原因，并正面解决其中一些问题。而且它们很有效：研究表明，收到挽回电子邮件的订阅者中有 45% 会打开您品牌的未来电子邮件。
但我们也明白，赢回电子邮件可能会让人感到尴尬——当你想象另一端有一个不参与的订阅者时，很难想出一种有创意的方式来表达“我们想念你”。
在这里，我们将教您如何制定赢回电子邮件营销策略，并通过一些示例和高级策略来指导您
什么是赢回电子邮件？
赢回电子邮件是您向现有但处于休眠状态的订阅者发送的电子邮件，这些订阅者是您的电子邮件列表中的人，他们以前访问过您的网站、点击过电子邮件或进行过购买，但很长时间没有从您的商店购买过东西或打开过您的电子邮件。
目标是激励他们再次与您的企业互动——通过打开或点击电子邮件、浏览您的网站，并希望购买产品。
由于挽回电子邮件是针对表现出特定行为（或缺乏特定行为）的客户，因此您可以在营销平台中设置它们，以根据您提前选择的标准自动发送。
挽回电子邮件的主要组成部分
传达紧迫感的主题行
挽回电子邮件是订阅者参与的最后机会。“最后机会”和“最后通牒”等关键词可以增加订阅者参与的可能性。
个性化推荐
为了将您的挽回电子邮件固定在收件人的特定时刻，请使用动态内容表来提及他们过去购买的产品。
确认聘用关系失效
这样，收件人就会明白您关心他们的业务，并说明自他们上次参与以来已经过了多长时间。
重新参与的激励
为收件人提供再次参与的理由，例如折扣或产品的独家使用权
号召性用语 (CTA)，明确后续步骤
将此作为重新参与的激励措施。
取消订阅选项
这是所有营销电子邮件的要求，但对于赢回电子邮件尤其重要，因为您要明确表示，如果收件人不重新联系，您就不会再联系他们。
何时应发送挽回电子邮件
通常，如果订阅者或客户 3-6 个月不活动，您便可以认为其处于休眠状态，但具体时间范围可能会因您的产品和销售周期而有所不同。
例如，如果您销售床垫，您不会在一年没有购买后将某人标记为休眠状态，因为您的产品设计为可以维持几年。另一方面，如果您销售咖啡，您可能会认为某人在 3-6 个月内处于休眠状态。
Homestead Studio电子邮件主管 Jacob Sappington 建议道：“找出 75-85% 的客户会重新购买的时间范围，并在这个时间左右发送挽回客户的信息。”
重要提示：您的营销平台应允许您根据产品和销售周期的实际情况自定义挽回窗口。6 个月内没有购买的人？一年内没有购买的人？3 年前只在 BFCM 购物的人？
当您在 Klaviyo 中创建赢回流程时，您可以确信您的所有时间数据始终可访问 – 且无需您支付额外费用。
5 个有效的挽回电子邮件示例
这里有一些赢回电子邮件的示例，可以帮助您更好地了解可以用来吸
1. Our Place 通过周到的挽回电子邮件提醒人们重新参与
主题： “这是您将看到的最后一封电子邮件”
图片显示了 Our Place 发来的一封挽回客户的电子邮件，其中有一张厨房炉子上的锅碗瓢盆的照片，标题是“这是您将看到的最后一封电子邮件”。电子邮件的其余部分读起来就像一封老朋友的来信，为读者提供了主动选择加入或退出该品牌营销传播的机会。
来源：Our Place
电子邮件内容：厨房必需品品牌Our Place改变了电子邮件的叙述方式，使其感觉像是再见，但收件人也可以选择正式退出。
不过，首先，电子邮件中还包含一个重新加入的链接，并且还提供 20% 的折扣。
电子邮件 CTA：为了与个人信件方式保持一致，此电子邮件中的两个 CTA 在文本本身中巧妙地链接在一起，而不是作为按钮拉出来。
这段文字也不是典型的 CTA——第一个只是简单地说“点击此处”，要求收件人真正阅读这封信才能明白们
电话号码数据库在全球许多国家/地区都有使用。我们在许多国家/地区提供 电话号码库 我们的公司数据库。我们的电话号码数据库由于具有许多优势而与许多国家/地区开展业务。我们以非常低的价格出售数据库。如果您与我们的公司电话号码数据库做生意，您将受益匪浅。您可以访问我们的网站购买我们的数据库。联系我们购买
点击的是什么。第二个是取消订阅链接，强调品牌希望让客户完全自主决定
2. Rufflebutts 通过激励性邮件吸引用户再次光顾
主题： “哦，快乐”
图片显示了 Rufflebutts 发来的挽回邮件，邮件开头是亮粉色的草书标题：“哦，真棒！”邮件内容是：“我们知道生活很忙碌，所以我们想提醒您有关 20% 折扣券的信息！所有超过 49 美元的订单均可免费送货，还有折扣——我们希望可以吸引您来找我们。”邮件内容后面是一个粉色方框，上面写着“20% 折扣”字样，还有两个供购物者点击的 CTA 按钮：“购买女孩”和“购买男孩”。最后，邮件以 2×2 网格结束，其中有可点击的儿童穿着该品牌产品的图片，每张图片代表不同的产品系列。
来源：Rufflebutts
电子邮件内容：儿童服装品牌Rufflebutts提醒顾客，如果他们决定 卡塔尔 whatsapp资源 再次购买该品牌的商品，他们可以获赠一张优惠券，在下次购买时享受 20% 的折扣和免费送货服务。
为了让顾客了解他们缺少什么，该电子邮件展示了 4 个系列，包括泳装、礼品、畅销品以及该品牌标志性的 rufflebutts 产品以及相关图片。
电子邮件 CTA： Rufflebutts 非常出色地让客户能够轻松地再次光顾，其清晰醒目的 CTA 按钮可让客户选择购买男童或女童系列。
同时包含这两个 CTA 也是收集更多有关购物者偏好数据的好方法。
3. Printfresh 专注于独家性，并提供赢回折扣代码
主题： “让我们重新认识一下”
图片显示了睡衣品牌 Printfresh 发送的一封粉色主题挽回邮件，标题是“看看有什么新品”，后面跟着一条横幅，宣传“下次购买可享受 15% 的折扣”。在一张大型彩色产品照片下，各种睡衣上衣和睡裤整齐地折叠在礼品包装桌上，邮件正文写道：“您的睡衣已经有一段时间没有送到您家门口了，我们在这里提醒您查看一下 Allure 所推荐的睡衣有什么新品，这些睡衣‘美得让人不忍心穿着去睡觉’。”电子邮件底部有一个清晰直接的 CTA 按钮：“购买新品。”
来源：Printfresh
电子邮件内容：睡衣品牌Printfresh在挽回客户的电子邮件中以 15% 的折扣作为开场，随后是一张色彩鲜艳的产品照片，照片中各种睡衣上衣和睡裤整齐 美国电子邮件列表 地折叠在礼品包装桌上。这种视觉效果让读者无需点击进入网站即可轻松重新熟悉该品牌的产品。
电子邮件文案接着解释说，折扣优惠是一种“礼物”——他们并不经常赠送的东西——并以《Allure》杂志的一句话作为社会证明，称该品牌的睡衣“美得几乎让人不忍心穿着去睡觉”。
电子邮件 CTA：此电子邮件中的 CTA 居中对齐、简单（“购买新品”）且不可能错过 – 让准备使用折扣码的客户可以轻松立即使用。
4. Girlfriend Collective 通过对话式挽回电子邮件保持简短和亲切
主题： “我们想你。这是 20 美元。”
图片显示了 Girlfriend Collective 的挽回电子邮件，格式就像写给老朋友的信。电子邮件的背景是简单的桃色，顶部是他们的标志，用收件人的名字称呼他们，然后写道：“好久不见，不是吗？我们很想找个时间聊聊，向你展示我们一直在研究的所有新东西。四处看看，浏览一下，使用下面的代码，下次下单可享受 20 美元的折扣。”
女友集体
电子邮件内容：女性运动服品牌Girlfriend Collective
保持其赢回电子邮件主题简单明了，并立即告诉订阅者有购买动机。
这封电子邮件也采用了团队写信的形式。它直接发送给收件人，文案很随意，就好像品牌直接与读者对话一样。语气随意、对话式、引人入胜。Girlfriend Collective 鼓励读者查看新产品并浏览网站，但他们并不强求。
电子邮件 CTA：此电子邮件中唯一的 CTA 是折扣代码本身，它形成链接的锚文本，将电子邮件订阅者直接带回 Girlfriend Collective 的网站。
底部的 PS 表明折扣码是限时优惠，营造出一种紧迫感和害怕错过（FOMO）的感觉——鼓励客户迅速采取行动，以免他们等待购买而错过优惠。
5. Shhhowercap 通过以利益为重点的挽回电子邮件与竞争对手区分开来
主题： “很高兴再次见到你”
图片显示了 Shhhowercap 发来的挽回邮件，标题为“很高兴再次见到你”，字母上方是一张模特穿着该品牌产品的照片，模特好奇地直视镜头。邮件内容很简单，写着：“嘿，你好。我们非常想念你。我们非常想念你，所以当你购买我们任何全新系列的产品时，我们想为你提供 20% 的折扣。”接下来是一张产品照片，两个浴帽放在盒子里，堆放在两根罗马柱中间，淡粉色背景上散落着玻璃弹珠和气泡。电子邮件底部的 CTA 按钮写着“购物 20% 折扣”。
来源：Shhhowercap
电子邮件内容：Shhhowercap的这封重新参与电子邮件在视觉上令人惊叹，使用主要产品的图像及其不同的图案来准确突出该品牌所销售的产品。
该品牌在文案中出色地传达了产品的优势，并向读者提供了购买理由
Shhhowercap 除了包含产品图片之外，还提到了他们的浴帽如何通过“防水”、“透气”、“抗菌”和“可机洗”等描述性细节与同类产品区分开来。
电子邮件 CTA： “购物 20% 折扣”CTA 使这封客户挽回电子邮件极具吸引力，让人无法抗拒。
5 个基本挽回电子邮件最佳实践
我们稍后会介绍一些更复杂的赢回电子邮件策略，但这里有一些在您开始时必须考虑的最佳实践。
1. 细分潜在收件人名单
从您这里购买了价值 500 美元产品的休眠收件人与从未购买过且 6 个月内未点击过电子邮件的人不同。
正如我们不建议向整个列表发送电子邮件一样，我们也不建议向整个休眠收件人列表发送相同的挽回电子邮件。这是因为个性化激励措施是您重新参与的最佳选择。
以下是开始赢回电子邮件细分的一些建议：
高 LTV 与低 LTV
为了避免过度折扣，请为过去花费更多钱的人保留更高的折扣。
客户与非客户
与基于 LTV 的折扣类似，我们建议针对客户和非客户测试更高或更低的折扣。
购买意向高与购买意向低
一位收件人可能浏览了 10 个产品页面，但最终放弃了购物车，而另一位收件人可能只点击了几封电子邮件。
购买的产品
为了提高挽回电子邮件的相关性，请根据过去的购买历史发送产品推荐。
地点
如果您的品牌正在举办现实生活中的活动，请考虑对居住在同一地点的流失客户进行细分，以鼓励他们在现实生活中与您互动。
2. 承认你与客户过去的关系
个人关系可以创造参与度，而在挽回电子邮件中承认这种关系可以激发重新参与。
大多数挽回电子邮件都包含“我们想念你”或“好久不见”之类的语言。这些语言的目的是让收件人知道你已经注意到他们的不活跃，并以富有同情心和温柔的方式提醒他们，你仍然在那里提供他们喜欢的产品。
这也是一个很好的开端，可以让你重新与他们接触，并承诺如果他们选择不联系他们，你就不会再联系他们。
3. 提供强有力的激励措施以吸引客户再次参与
折扣和特价优惠并非是您所有电子邮件活动和流程的必需品。但如果客户在 3-6 个月内没有与您的品牌互动，则可能需要折扣才能重新吸引他们。
我们建议测试折扣门槛和免费礼品，看看在仍然赢得流失客户重新青睐的同时，金额可以降到多低。
规则的一个例外是现实生活中的活动。如果您的品牌有实体店，并且您正在举办特别活动，请考虑向您的回头客发送特别邀请。没有什么比现实生活中的互动更能带来高质量的重新互动，因此如果您的活动足够精彩，您可能可以跳过财务激励。
4. 测试时间和电子邮件数量
您是否应该发送多封挽回电子邮件？如果是，在您违背承诺停止联系收件人之前，应该发送多少封？如果您在 3 个月或 6 个月后向收件人发送挽回电子邮件，收件人是否更有可能重新参与？
要回答这些问题，请测试挽回电子邮件的时间和频率。测试时，一次隔离一个变量（例如，先测试时间，
再测试频率，反之亦然），这样您的重新参与率就不会出现偏差
以下是一些可供您遵循的快速 A/B 测试实践，以赢回您的电子邮件：
根据假设进行测试。
例如：“流失的订阅者更有可能在 3 个月而不是 6 个月时重新订阅。”
定义成功指标。
重新参与对于您的挽回系列意味着什么？这是否意味着有人购买了产品？点击进入您的网站？浏览了一定数量的产品页面？
等待足够的时间后再评估性能。
您需要足够大的样本量来获得统计意义，因此根据您的失效订阅者列表的大小，单次测试可能需要几轮才能完成。
与时间和频率分开测试激励措施。
激励措施是重新参与的决定性因素，因此您需要将其与其他测试隔离开来，以免扭曲结果。
5. 知道什么时候日落
挽回电子邮件是通往日落电子邮件的门户。在你需要放弃之前，你只能承诺“最后一封电子邮件”这么多次。
虽然感觉像是损失，但清理电子邮件列表是保持良好电子邮件列表卫生的方法。如果您将挽回电子邮件系列延长太久，您的电子邮件传递率可能会受到影响，因为收件人可能会开始将您的电子邮件标记为垃圾邮件。
当这种情况发生时，您的发件人信誉也会受到影响，从而影响您的整个电子邮件营销计划。
3 种高级挽回客户电子邮件策略，助您重新吸引客户
上面的例子很简单，但你可以做很多事情来提升你的赢回策略，使其更加有效。
通过购买行为分析、实验和全渠道营销，您可以增加流失客户再次购买您品牌产品的机会。方法如下：
1. 使用 RFM 分析触发挽回客户
当客户或订阅者在一定时间内未与您的品牌互动时，就会触发标准的挽回流程。但是，如果您可以超越基本流程，根据过去的购买行为甚至预测的未来行为触发流程，会怎么样呢？
这就是RFM 分析所要实现的功能。“RFM”代表最近度、频率和金额分析，即根据客户的购买行为（最近购买的时间、购买频率以及花费金额）对客户进行分组。
这种数据分析工具可帮助品牌减少客户流失，而其核心功能就是赢回营销自动化
例如，您可以使用 RFM 分析创建一个“需要关注”细分市场，然后向该细分市场发送挽回活动的不同变体。更进一步，您可以将高价值客户与其他客户区分开来，这样您就可以只向在您的品牌上花费最多的 VIP 发送折扣。
但 RFM 分析的更深层次的力量在于它能让您领先于客户流失。有了“有风险”细分，您可以在客户即将流失但尚未流失时发送多步骤消息，最终减少一开始就全力以赴开展挽回活动的需要。
2. 尝试发送多封挽回邮件
赢回自动化最棘手的部分之一是决定发送多少封电子邮件。
您可以只发送一封挽回电子邮件，但收件人可能会错过它或决定不打开它，特别是如果他们几个月都没有打开过您的任何一封电子邮件。
这就是为什么许多营销人员尝试使用电子邮件序列（两封或多封挽回电子邮件，中间留有时间延迟）来增加收件人打开、参与并希望点击进行下次购买的几率。
以下是决定包含多少封电子邮件的一些提示：
为了充分利用您的挽回系列，而不危及您的发送声誉或传递能力，请发送 2-5 封电子邮件。
对挽回系列进行细分。例如，您可以向任何休眠客户或订阅者发送一封电子邮件，然后向一段时间后仍未购买的客户发送第二封甚至第三封电子邮件。
如果您注意到在发送第一封挽回电子邮件后每个收件人的收入开始下降，这是一个很好的指标，表明您可以减少发送的电子邮件数量。
熟能生巧。“很多品牌已经知道，他们没有完全解决客户生命周期问题，从而错失了赚钱的机会，而且他们缺乏有效的重复购买解决方案，” Electric Eye策略师 Andrew Rosensweig 解释道。“获取数据、学习和迭代，以改进定制信息，从而有效培养回头客。”
3. 使用全渠道方法赢回客户
我们一直将电子邮件作为主要的挽回客户渠道，因为它最容易执行，但我们不想给人留下这是您唯一选择的印象。最有效的挽回客户努力是全渠道的，这意味着多个渠道共同努力为客户创造一个有凝聚力的体验。
例如，如果有人过去订阅过您品牌的短信，他们可能更愿意在“最后机会”折扣短信营销的紧迫性下采取行动。在这种情况下，您可能希望先发送电子邮件，然后再发送短信。
对于此后仍需要推动的人，可以考虑通过社交媒体上的重定向活动提供动态优惠券——这是一个更昂贵的
选择，但可能仍然比从头开始获取新客户更便宜
4. 构建人工智能驱动的挽回流程
Klaviyo 的预测分析功能让您可以查看客户已下订单数量，以及他们未来可能下订单数量的估计值。您可以使用这些数据来识别有风险的客户，并制定积极主动的挽回策略，以吸引他们再次购买。
按照以下步骤在您的 Klaviyo 帐户中构建此自动化：
1. 建立一个预计不会再次购买的客户群体
使用Segments AI构建新细分。使用此提示开始：向我显示预计将下达少于 1 个订单且同意接收电子邮件营销的个人资料。
审查 AI 创建的定义并进行必要的更改，然后创建您的细分。
图片展示了 Klaviyo 的产品镜头，详细说明了如何使用 AI 来定义细分市场。
图片来源：Klaviyo
2. 构建由你刚刚构建的细分触发的流程
从头开始创建流程。
选择“添加到细分”作为触发器，并选择刚刚构建的细分作为触发流程的细分。
添加配置文件过滤器以删除自开始流程以来至少下过一次订单的配置文件。
3. 添加指定发送时间的时间延迟
在触发器后面直接拖一个时间延迟。将时间延迟设置为等待 1 天，然后指定后续消息应发送的小时数。
图片展示了 Klaviyo 的产品照片，详细说明了如何设置特定于收件人时区的时间延迟。
图片来源
