在本文中,我们了解什么是客户体验以及为什么它可以保证您公司的成功。 如果您正在决定是否投入五分钟的时间……我请您不要拖延。法律!! 仅仅是因为您可以发现如何自然地增加您的营业额,而无需在 营销咨询上投入一欧元。 如果您觉得这篇文章有趣且有用,并且您有一家餐厅,您可以随时邀请我去吃饭尝试您的菜肴抛开笑话不谈,我们在工厂通讯收到的最频繁的请求之一是:“我想增加营业额。
你能为我找到新客户吗?
” 当然,公司的成长也取决于新客户 电话号码库 的获取。 就我个人而言,我认为增加每位客户的营业额更为有效和高效。他已经了解我们,他知道我们可靠且精确。您一定会很高兴从我们公司购买新产品和/或服务。 但现在让我们放弃所有犹豫,一起看看如何改进我们的公司/活动。 今天我们不谈别的: 客户满意度 客户关怀 (客户服务) 客户旅程 (致力于客户的日常活动) 客户保留 (保留客户的能力) 简而言之,我们明白,如果我们希望我们的公司继续发展,就必须以客户为中心。
可以说,“以客户为中
心”不仅是一个极好的哲学起点,也是真正的商业战略的口头禅。 客户体验定义 客户体验(也缩写为 CX)的定义很简单: “客户在与公司互动过程中所经历的所有情感和体验的总和。” 因此,重要的是要开始像我们自己一样思考,就像我们品牌的客户一样。 伟大的保罗·吉林(Paul Gillin) 说 “像消费者一样思考”并非没有道理 。
这很简单,因为毕竟我
们都是客户,我们都经历过积极和消极的经历。 例如,让我们尝试思考一下当我们购买产品时我们会做什么。 我们感到被考虑到了,也许工作人员也跟着我们,为我们提供了解决问题的最佳方法的建议。哇太棒了! 我们很可能会回到那家公司、商店、活动、餐厅。 保罗·吉林(Paul Gillin)关于消费者与公司之间关系的一句美丽的话。
“保罗·吉林 像消费者一样思
考” 谁知道呢,我们甚至可能会与一些朋友或 历史品牌的“保守与创新”重塑 亲戚谈论我们的积极经历。 不仅如此。也许,当我们回来时,我们还会有一项要求,希望工作人员能够“一如既往”地表现并解决我们的问题。 如果他们错了一次,那也没关系。我们一定会为所发生的事情找到理由。这是与客户建立牢固、真诚和尊重的关系的真正目标。
这就是为什么客户体验
对我们的业务如此重要,以及为什么它继 1000个手机号码 续吸引有眼光的企业家的注意力。 如果您仍然不相信,我会尽力为您提供更多信息。 获取新客户的成本是维持现有客户的 5 倍。 正如我们所说,客户已经了解我们的业务、我们的产品、我们的商店。 我们不需要专注于昂贵的广告活动或过高的折扣来吸引他们回到我们身边。