软件即服务 (SaaS) 市场需要特定的方法来吸引潜在客户并将其培养成忠实客户。
如果您刚刚进入这个竞争激烈的领域,您可能会觉得自己力不从心。要取得成功,您需要了解 SaaS 销售的独特销售流程、策略和挑战。
继续阅读以了解 SaaS 领域的销售,从销售流程到有助于提高转化率的策略。
什么是SaaS销售?
软件即服务是指通过互联网访问和管理的基于 Web 的软件。SaaS 供应商将其软件托管在云端,客户可以按订阅方式使用该软件。SaaS 销售是销售此软件的过程。
SaaS 应用程序的一些示例包括:
办公空间工具(如 Google Suite)
创意应用程序(例如 Adobe 的 Creative Cloud 套件)
客户关系管理 (CRM)平台,例如 Pipedrive
SaaS 销售代表负责寻找潜在客户、了解他们的需求并展示他们的产品如何解决他们的问题。
通常,SaaS 行业的销售专业人员会与客户成功和营销团队密切合作,以培养关系并确保客户满意度。具体流程取决于产品、目标受众以及品牌是向个人客户 (B2C) 还是企业客户 (B2B) 销售。
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这篇 SaaS 销售文章的要点
SaaS 销售的与众不同之处:与其他行业不同,SaaS 注重经常性收入和客户终身价值。销售代表必须优先考虑售后关系,并及时了解产品变化。SaaS
销售流程和模式:选择适用于简单产品的低 WhatsApp数据 接触自助服务模式和适用于复杂高价软件的高接触企业模式。有效的演示和持续的客户支持至关重要。Pipedrive
的 CRM 工具简化了客户数据管理、销售渠道跟踪和绩效分析。这些工具可帮助 SaaS 销售团队通过集中式客户数据库培养潜在客户并提高转化率。免费试用 Pipedrive 14 天。
SaaS 销售与其他行业有何不同?
SaaS 行业相当独特。对于基于云和订阅的服务,SaaS 销售代表如果想说服客户购买,就需要有针对性的策略。
基于订阅的模式
其他行业专注于一次性销售,而 SaaS 则依赖于每月或每年的订阅。因此,每月经常性收入(MRR) 是 SaaS 公司要跟踪的最重要指标之一。
重视客户关系和售后成功。SaaS销售团队需 客户体验是什么 要优先考虑售后关系,确保客户实现其期望的结果并续订订阅。这就是 SaaS 销售代表通常使用解决方案销售方法的原因。
入门和免费试用的重要性。SaaS行业需要出色的新客户入门体验来维持积极的客户关系。入门体验越好,客户就越有可能留在公司并从您的产品中获得最大收益。
不断迭代和更新。SaaS产品通常处于持续开发阶段。产品团队将不断添加新功能并修复故障。销售代表必须及时了解产品变化,以便更有效地销售。
关注客户终身价值(CLTV)。在专注于一次性销售的行业中,CLTV 并不那么重要。对于 SaaS 来说,它至关重要。通过统一的产品开发、客户支持、销售和营销方法,公司可以留住客户数十年,从而使 CLTV 飙升。
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了解 SaaS 销售流程
乍一看,SaaS销售周期与其他行业类似。销售代表需要找到潜在客户并确定其资格,然后说服他们购买其产品。然而,SaaS 产品的独特性意味着存在重要差异。
这里详细解释了 SaaS销售流程中的每个阶段,从最初的意识到成为付费客户。
1. 勘探和产生潜在客户
任何销售流程的第一步都是吸 AFB 目录 引潜在客户,即销售线索。这些人对您的软件表示了兴趣,但尚未确信这是他们的正确选择。
获取潜在客户主要有两种方式:入站潜在客户生成和潜在客户勘探。
入站潜在客户开发包括帮助感兴趣的客户自行找到您的公司或产品的方法。示例包括内容营销、广告、社交媒体营销和推荐。
目标是创建内容,向目标受众展示您的产品如何解决他们的痛点。通过在第一次互动时为潜在客户提供价值,您可以鼓励他们进入销售漏斗。
外向型潜在客户开发是指销售代表根据自己的研究来确定销售线索。
例如,销售项目管理软件的销售团队可能会研究其所在地区所有常用该软件的公司,如产品营销机构。一旦找到合适的潜在客户,销售代表就可以使用主动电话或主动电子邮件等外联策略与他们取得联系。