对于正在寻找餐厅预订午餐、晚餐或活动的用户来说，Tripadvisor 无疑是一个重要的资源。公众评论是餐厅网站的重要组成部分，因为有了它们，就有可能获得如何改进的想法。此外，这是一种与客户取得联系、互动并因此在场所与其客户之间建立关系的可能方式。这就是为什么餐厅对顾客的评论做出回应很重要，无论是正面的还是负面的。
对经常光顾该场所的人发表的意见和评论进行回应是一种将其融入实际商业策略的营销方法。
以下是与餐厅顾客积极互动的六个技巧。
1）做最简单的事：说谢谢
感恩不仅仅是教育和礼貌的表现。这是与公众建立联系并使客户了解他们的评论已被阅读的一种方式。显然你必须避免给每个人相同的答案。因此，建议是从评论中强调的短语或方面中获取灵感。如果这是完全正面的，请以正常方式表达您的感谢，但即使评论 亚洲手机号码清单 可能没有获得满分，您也可以写下您的感谢。
理想情况下，您还可以邀请顾客在短时间内返回您的餐 如何利用增长循环来扩大你的公司规模 厅，向他表明您已经接受了他的报告或建议，并充分利用了他的批评。一般来说，当你说谢谢时，一定要尝试多写一些东西，避免停留在预先写好的短语上，例如“谢谢你，下次见”或“谢谢你的评论”。
2）第一条规则：倾听
评论的特点是也有负面的方面，客户更 ZNB 目录 有可能在监视器后面写a下评论，而不是亲自指出没有按预期进行的事情。此规则适用于所有社交网络，并且一般适用于所有提供插入意见可能性的网站（如 Tripadvisor 一样）。努力阅读有关您所在地点的所有评论。只有这样，你才能真正理解外界对你的工作的想法，你才能接受客户的批评，并尝试将其转化为你未来的业务目标。
阅读评论意味着倾听客户的意见。当你回复他的评论时，称呼他的名字或昵称，让他感到自己很重要并参与其中：这是一种表明你是在直接与他交谈的方式，而他不仅仅拥有任何一个甚至整个群体的客户。他会感到欣慰，因为他会认为你的回应是根据他的信息进行反思的结果。
倾听客户的意见很重要，尤其是在负面评论的情况下，但即使是正面的评论也值得倾听。证明这一点的最好方法就是说谢谢。如果评论不完全积极，请关注讨论最多的方面，尝试给出一个可以证明客户负面印象的答案，同时仍努力在未来改进。
