第二条途径是研究用户在我们的社交渠道上写的评论，而第三条途径是了解他与竞争对手的社交网络互动的方式。 与社交媒体一样，我们也可以使用评论，这是一种非常直接的工具，能够为我们提供有关产品体验的清晰数据，评论使我们能够通过客户进行的测试来了解我们如何改进和理解如何更有效地拦截受众的需求，从而通过改善体验来增加服务价值。 我们和竞争对手的评论无疑是一种以最简单、最经济的方式调查客户需求和特征的方法。
正如我在关于客户服务的文章中重复的那样
购买信息的另一个来源是客户协助服务：当客户转向客户服务 电话号码数据 时，他们会提出他们在客户旅程中遇到的所有困难，他们的经验用户，他们所拥有的一切体验诸如糟糕的用户体验，例如他们没有找到购买阶段询问的某些步骤的答案，或者他们需要进一步的保证，所有这些困难都是我们的客户自发提出的；无价之宝，事实上，无需向他们提供任何东西作为交换（如填写调查问卷），无需通过电子邮件与他们联系以要求他们跟进我们的要求，他们就会联系我们并告诉我们您的问题。 因此，这是一种免费、简单和自发的访问策略，我当然认为每个想要使用此类数据的公司都应该建立一个客户支持系统。 因此，我们看到软数据对于与客户建立长期关系至关重要，但不仅如此，正如我们之前在评论和客户服务方面看到的那样，软数据还使我们能够获得有关如何改善感知的信息我们的产品或产品本身的功能，使其比市场需求更好。 这是一个基本事实，使我们能够为用户打造量身定制的体验，如果事实上我们能够充分满足我们创建的用户的需求，他们永远不会放弃我们，而且还会留下积极的反馈。
使我们能够为用户打造量身定制的体验
他们永远不会放弃我们，而且还会 传真数据库 留下积极的反馈。 通过反馈，我们将了解我们的行为是否被证明是正确的，我们将获得社会证明，其他客户验证喜欢他们的用户，因此没有别有用心和利益，对我们的服务/产品感到完全满意，这肯定会增加感知到的信任。 显然，关于付费用户基础，我们应该在这一领域实施策略：我们必须始终鼓励我们的用户通过电子邮件或报价系统留下评论，尤其是后者是最方便的之一，它给我们带来了回报多种不同的好处。
