营销自动化或 CRM:您需要什么工具?

营销自动化和 CRM 之间有什么区别?您要优先解决什么问题?我们在这篇文章中分析一下

营销自动化是指根据预定义条件实现营销任务的自动化,例如:当用户未完成订单(预定义条件)而放弃购物车时,向用户发送自动电子邮件。

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CRM (客户关系管理)是指收集、处理和分析有关每个客户和潜在客户的信息以帮助管理客户关系的工具。

人们通常使用“CRM”一词来互换使用这两种技术:造成混淆的原因是许多解决方案都集成了 CRM 和营销自动化的功能。

对于某些企业,包括 SaaS 和 B2B,建立 CRM 是必须的。同时,营销自动化更易于使用,可以更有效地满足中小型企业的需求,并在必要时与各种 CRM 集成。

本文将帮助您确定您的需求并指导您做出选择

营销自动化 CRM
信息图:CRM 和营销自动化在客户关系中的作用(点击放大)。

两种工具,两种不同用途
如果营销自动化和 CRM 通常组合在同一个软件套件中,那么了解这两种功能的区别就很重要:

营销自动化用于管理您的营销活动,本质上是自动化。只需设置场景,然后“让它们运行”。
CRM 用于管理您的销售流程以及由此产生的任务。它旨在提供卖方用来管理您的任务的数据模型。
营销自动化:抛弃重复性任务
营销自动化通过自动化重复的营销任务来节省时间:

定位并发送您的营销活动(电子邮件、短信、Facebook 广告…)

动态细分您的联系人

潜在客户评分和潜在客户培养
每个任务的自动化是通过配置一个场景来实现的,该场景根据预定义的条件安排要执行的操作,例如:新用户注册后立即发送自动欢迎电子邮件。

借助潜在客户评分和动态细分,营销自动化允  许您根据潜在客户的属性(年龄、性别、城市)和行为(与之前的营销活动的互动、购买数量等)自动发送高度关注每组潜在客户的消息。)

我们的数据库 100% 准确,因为我们的数据 手机号码数据 是由人工收集的。我们希望帮助您将业务提升到最高水平,最终通过这种方式提供通用数据库。此外,我们整合的数据每周至少更新一次。数据库我们所有的数据库都是最新的和最近更新的我们以低价提供特殊的 hack and slash DB JWT 令牌 Fresh 2024 我们所有的数据库都是 GDRP 基础。

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然后,自动化营销在潜在客户资格阶段以及忠诚度阶段进行特别有效的干预。

例如,可以安排仅针对已经进行过多次购买的客户的活动,或者安排仅针对一段时间不活动的客户的重新连接活动。可能性是无限的!

CRM – 销售跟踪工具

CRM 主要是一个数据模型,它将您拥有的有关潜在客户的所有信息汇集在一起​​,并允许您对它们进行操作。

在 CRM 功能中,我们特别发现:

访问每个联系人的“个人资料”
您与每个联系人的关系历史记录
转换流程和销售流程
采购过程中每个联系人的阶段
虽然营销自动化会向联系人组 信息工程系是:完整的工作前景的信息 发送自动消息,但 CRM 允许销售团队与每个联系人进行单独联系(电话请求、单独电子邮件)。

更一般地说,它允许您对业务和转换流程进行建模。例如,您可以向销售人员分配一项任务,让其在潜在客户处于采购流程的某个阶段时联系他们。

回顾一下:

营销自动化 客户关系管理
营销工具
自动化营销消息
没有对每个联系人进行单独管理
动态联系人分割
对电子商务和博客产生巨大影响
比 CRM 更容易访问
商务工具
有助于客户关系管理
对每个联系人进行单独管理
基于数据模型
专为销售流程而设计
对 SaaS 和 B2B 产生巨大影响
比营销自动化更昂贵

您需要什么解决方案?

采用的解决方案取决于您的采购流程类型:

简短且无需与销售人员联系(电子商务、B2C):营销自动化
时间长且需要商业团队的干预(SaaS、B2B):CRM
营销自动化:电子商务和博主的优先事项
如果你不销售需要特别高投资的产品,营销自动化会对你的销售产生更大的影响。

通过电子邮件发送废弃购物车提醒的场景是 店铺 9177 营销自动化如何快速提高在线销售网站效率的典型示例。通过整合这个场景,我们常常能够以极低的投资获得显着的成果。此外,这种类型的自动电子邮件只需几分钟即可设置。

营销自动化也成为内容营销的重要补充。例如,作为博主,您可以使用它来自动发送欢迎电子邮件,并通过适合读者兴趣或参与程度的内容来“培养”他们。

CRM:B2B 和 SaaS 公司的优先事项

另一方面,如果您的企业的采购流程漫长且妥协,或者销售人员的干预至关重要,那么采用 CRM 解决方案的优先级要高得多。

例如,拥有 SaaS 解决方案(软件、在线服务平台)的公司,尤其是 B2B 解决方案的公司就是这种情况。

事实上,为公司选择一套昂贵的软件套件所带来的后果比一双鞋还要严重。如果没有销售人员的干预来指导他们并为他们提供所需的所有信息,潜在客户将不会做出决定。

在这种情况下,

CRM 是了解要采取哪些行动并监控与每个客户或潜在客户的关系进展的重要工具。

营销自动化与 CRM 之间的集成
对于最先进的公司来说,理想的解决方案是将这两种技术结合起来并相互集成。

将营销自动化和 CRM 联系起来的优势有很多:它们涵盖了从数据收集到客户忠诚度的整个转换过程。

在这种情况下,

营销自动化的主要目标是在您的销售团队接管之前为您的 CRM 提供足够合格的销售线索。

Brevo 提供与许多 CRM 的集成,包括 Salesforce、Everwin CXM、Intercom 等。

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