什么是客户关系管理 CRM 代表客户关系管理或客户关系管理，在我们的例子中，指的是促进这种管理的软件。 客户关系的概念非常广泛，很大程度上取决于您组织的性质。但在几乎所有情况下，它至少包括以下因素： 客户和潜在客户的列表及其所有相关数据 预算和发票管理 分段邮件（按类型或客户类别） 客户的沟通和购买历史记录 跟踪转化渠道中的潜在客户 CRM 的巨大优势在于，它将所有这些方面相互关联起来，使您可以提取有关每个客户的一般级别和详细信息的非常有价值的业务信息。 客户关系管理示例 假设您接到一位客户打来的电话，投诉他们 9 个月前雇用您的一项服务。想象一下，在这段时间里，您的两位同事曾在其他场合照顾过您。
这种情况下只需在 CRM 中打开他们的
客户档案，您就可以一目了然地知道他们签订了哪些产品、在什么条件下、他们遇到了什么问题、谁以 乌干达手机号码列表 及如何解决这些问题、他们是否及时更新了付款情况、他们作为公司客户所拥有的价值以及更多细节。这使得您的服务质量和精度更高，并且更符合您的业务需求。 即使您的管理比前一个案例简单得多，CRM 也可以帮助您集中发送预算。CRM 可以记录提案的接受情况并存储以供将来验证。 同样，您可以在电子商务中创建销售发票，通过电子邮件发送以跟踪付款，并为每次销售创建自动客户记录。例如，这将使您能够向两年前购买手机的所有客户发送邮件，向他们提供同一品牌的新型号。
许多 CRM 允许您安装支付网关
以便客户在收到发票后直接支付发票，并将其反映在您的会计报告中。到年底，您只需查看 CRM 报告就可以知道谁是您最好的客户、谁欠您钱或者哪些产品销量最好。 SaaS 还是自托管 CRM？ 多年来，CRM 一直是以SaaS或软件即服务形式提供 CRM 的公司的领域。这使您可以使用专门为此任务设计的云应用程序。一些最著名的例子是 Salesforce、Sugar、MicroSoft Dynamics 365 或 Suma CRM，近年来在中小企业中非常普遍。 这些 SaaS 是完整的、非常先进的套件，具有许多功 能和相当陡峭的学习曲线。它们 传真数据库 的起始价格通常相当高，价格会根据组织中可以访问系统的用户数量而增加。其他方面，例如邮件或发票的数量、报告的数量和支持范围，也是每月费用的决定因素。
