您已经精心策划了您的电子邮件营销活动。
您确信您的主题行将吸引读者打开您的网页、内容是经过深思熟虑的并且 CTA 的位置恰当。
您按发送。
然后你会收到反弹警报。
事实证明，您的电子邮件根本就没有进入某些人的收件箱。或者更糟的是，它错过了许多人的收件箱。
你所有的努力都白费了。现在你必须弄清楚哪里出了问题
退回的电子邮件可能会破坏您最周到、最有效的营销策略，尤其是当退回的邮件数量很高或随着时间的推移而增加时。
电子邮件营销活动的成功取决于您的营销电子邮件是否真正到达收件人的收件箱。因此，传递率、发送信誉和退回率等重要细节至关重要。
让我们开始吧。
什么是退回电子邮件？
退回邮件是您从收件箱提供商处收到的一封电子邮件，通知您发送的电子邮件无法送达。您会收到一份未送达报告 (NDR) — 一条错误消息，解释电子邮件被退回的原因。
退回邮件通常包含：
邮件守护程序地址（负责递送电子邮件的程序）
错误代码和描述
收件人的电子邮件地址
图片显示了一封退回电子邮件的示例，其中有一个红色三角形，里面有一个感叹号，旁边是消息“消息未送达。由于远程服务器配置错误，您的消息无法送达 [email protected]。有关更多信息，请参阅下面的技术详细信息。”
图片来源：作者邮箱
退回电子邮件的主要类型
电子邮件退回有几种类型，所有这些都会对您的送达率产生负面影响
硬退回
当电子邮件因永久性原因（例如电子邮件地址拼写错误）而无法送达时，就会发生硬退回。请注意，Klaviyo 会自动屏蔽任何硬退回的电子邮件地址。
软退回
软退回是暂时的，由收件箱已满、电子邮件服务器暂时停机或电子邮件 ID 更改等问题导致。这些问题可以通过服务器继续自动发送电子邮件来解决。如果电子邮件连续 7 次以上软退回，Klaviyo 会隐藏该地址。
如果收件人的问题没有解决，软退回可能会变成硬退回。
瞬时反弹
暂时性退回与软退回类似，因为它们是由暂时性投递问题导致的。虽然所有暂时性退回都是软退回，但并非所有软退回都是暂时性的。
暂时性退回表示需要快速解决的临时问题，例如服务器过载或临时网络问题。对于暂时性退回，电子邮件系统将在放弃之前继续尝试投递一段规定的时间。
列入黑名单的电子邮件
电子邮件被列入黑名单的情况具体是指发件人的电子邮件地址或域被收件人的电子邮件服务器列入黑名
单，通常是因为涉嫌垃圾邮件或违反安全政策
一般反弹
一般退回是指未明确定义或不属于常见硬退回和软退回原因的退回。要了解原因，需要进一步调查。
电子邮件为何会被退回？
有多种因素可能导致电子邮件传递失败，从可自行解决的临时问题到永久性问题。
以下是电子邮件被退回的一些最常见原因：
收件人电子邮件地址无效
如果您收到的退回邮件提到“不存在的电子邮件地址”，那么很可能是电子邮件地址无效。
电子邮件地址无效可能有以下几种原因：
订阅者意外拼错了他们的电子邮件地址。
订阅者故意向您提供虚假的电子邮件地址——当您提供免费物品或大幅折扣以换取电子邮件地址时尤其常见。
用户已转移到新的电子邮件地址，并且不再使用这个地址。
订阅者向您提供了他们的公司电子邮件地址，但他们不再为该组织工作。在这种情况下，IT 团队可能屏蔽了他们的电子邮件地址。
您的注册表已被机器人滥用。
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专业提示：校对您的电子邮件列表，并保持列表整洁
发件人电子邮件地址无效
当您发送的电子邮件地址拼写错误或不存在时，就会发生这种退回。
专业提示：发送营销电子邮件时，请再三检查细节中是否有拼写错误（例如，“发件人”地址的拼写）。
收件箱已满
人们每天都会收到大量的电子邮件，但事实是：并不是每个人都能 南非 whatsapp资源 保持收件箱整洁。再加上收件箱容量有限，这就为电子邮件被退回创造了完美的条件。
电子邮件内容或附件超出大小限制
电子邮件被退回的一个相关原因是，其长度或大小超出了每封邮件的限制。电子邮件内容的大小不仅会对您造成不利影响，如果附件太大，电子邮件也会被退回。
专业提示：使用压缩软件压缩文件大小，或将一系列图像拆分成电子邮件流。
图片显示了来自 Gmail 的一条警告消息，内容为“mail.google.com 提示：附加文件时出错。发送此邮件时不添加这些附件吗？”两个 CTA 按钮分别显示“取消”和“确定”。
图片来源：作者邮箱
电子邮件服务器问题
您的收件人的电子邮件服务器可能已崩溃、可能正在维护、甚至可能超载
收件人自动回复
如果您的收件人是 OOO 并且启用了自动回复，则收件箱提供商 美国电话列表 会在您的电子邮件到达他们的收件箱后立即将该回复发送给您。
这是个好消息：您知道您的电子邮件已经到达。
但如果您不断收到自动回复，则很可能该联系人已经放弃了该电子邮件地址。
专业提示：如果您几个月内收到来自同一地址的退回电子邮件，请考虑从列表中删除该联系人。
垃圾邮件过滤器
电子邮件可能因各种原因而被阻止或过滤：
无法识别“发件人”字段中的电子邮件地址。
主题行包含拼写错误的单词或全部大写。
主题行看起来很可疑，包含纯粹的促销语言或可能触发垃圾邮件过滤器的单词或短语（例如“免费资金！！！”）。
收件人向收件箱提供商报告内容为垃圾邮件。这会导致发件人信誉不佳（下文将详细介绍）。
专业提示：要避开那些垃圾邮件过滤器，请遵循主题行最佳实践。
发件人信誉不佳
如果您的发件人信誉不佳，收件箱提供商可能会过滤掉您的电子邮件
以下 4 个因素对您的发送信誉影响最大：
消息传递中的负面互动：投诉、阅读前删除和取消订阅
缺乏参与度：没有或很少打开、点击或转发
电子邮件和主题行中的垃圾邮件触发词
内容链接被举报为滥用：使用第三方链接或图片托管服务时最常见
Klaviyo 交付能力和合规策略经理 Tonya Gordon 解释道：“上述任何因素都会告诉收件箱提供商，收件人不再感兴趣或可能从一开始就没有选择加入。”
“这会导致越来越多的电子邮件被过滤到垃圾邮件/垃圾文件夹中，由于类似垃圾邮件的活动而被退回，或者更糟的是‘将其扔到地上’，”Gordon 补充道。“这意味着邮件没有被退回，甚至没有被投递到收件箱或垃圾邮件文件夹中。”
专业提示：阅读我们关于电子邮件传递率的深入研究，了解提高发件人信誉的具体步骤。
常见的电子邮件退回错误
自动回复退回代码提供了有关您无法投递电子邮件的具体信息。这些代码可帮助您排除投递失败的原因并确定最佳处理方案。
常见的退回代码包括：
SMTP 421：您的邮件暂时受到收件人服务器的限制。这通常是由于短时间内连接次数过多或邮件数量过多造成的。
SMTP 450：您的邮件未送达，因为其他收件箱不可用。如果收件箱被锁定或无法路由，则可能会发生这种情况。
SMTP 451：您的消息失败，通常是由于远端服务器问题造成的。
SMTP 452：系统存储空间不足，无法发送您的邮件。您的邮件将被延迟发送，直到存储空间可用为止。
SMTP 550：您的邮件失败，因为其他收件箱不可用或收件人服务器拒绝了您的邮件。
SMTP 551：收件人服务器上不存在您邮件所针对的收件箱。
SMTP 552：发送您的邮件的收件箱没有足够的存储空间来接受您的邮件。
SMTP 553：您的邮件未被送达，因为您发送邮件的收件箱名称不存在。
SMTP 554：这是一个模糊的消息失败响应，可能指的是您这边或收件人服务器上的任何问题。
什么是电子邮件退回率？
电子邮件退回率是指无法送达收件人收件箱并退回给发件人的电子邮件的百分比。
退回率是评估电子邮件营销活动的电子邮件送达率的一部分。如果您注意到您的电子邮件退回率超过行业平均水平，则可能表明是时候对您的电子邮件程序和发件人信誉的整体健康状况进行审核了。
如何计算电子邮件退回率
使用以下公式计算跳出率：
退回的电子邮件数量/已发送电子邮件数量
例如，如果您发送 20K 封电子邮件，其中 200 封被退回，则您的计算将是：
200/20K=0.01
要了解跳出率的百分比，只需将结果乘以 100：
0.01 x 100 = 1%
计算跳出率后该怎么做
当您知道平均电子邮件退回率时，就可以开始采取进一步行动。没有背景信息，任何指标都是无用的，因此，掌握该数字后，您可以这样做：
将您的跳出率与行业标准进行比较，这样您就知道是否需要采取行动。
查看退回报告，找出电子邮件被退回的常见原因。
进一步了解退回邮件的原因，以便您可以采取必要的措施避免将来再次出现退回邮件。
平均电子邮件退回率基准是多少？
虽然平均跳出率因电子邮件营销计划的健康状况而异，但 Klaviyo 的产品分析团队最近确定，使用 Klaviyo 超过 90 天的企业的平均跳出率低于 1%。
图片显示了一个名为“90 天以上帐户的负面传递率绩效指标 – 电子邮件营销活动”的折线图。图表顶部是一个颜色键，其中蓝色标记为“avg_fail”，粉色标记为“avg_drop”，黄色标记为“avg_bounce”，绿色标记为“avg_spam”，橙色标记为“avg_uns”。Y 轴标有从 0 到 5% 的整数百分点，X 轴标有从 2022 年 11 月到 2023 年 7 月的日期。在图表上，黄线和蓝线相连，并悬停在整个图表的 1% 标记的正下方。唯一可见的另一条线是橙色，它悬停在 0% 的正上方。
对于较新的 Klaviyo 用户来说，他们更有可能处于构建列表和细分策略的过程中，电子邮件退回率会稍高一些 – 平均徘徊在 2％ 左右。
Klaviyo 的送达率中心提供有关退回邮件的答案
如果您怀疑您的电子邮件传递率可以提高，请考虑使用Klaviyo 的传递率中心以便更轻松地进行诊断
坦白说，试图解读退回错误代码是一件很烦人的事情。这些代码通常含糊不清且相互重叠，而 Klaviyo 的退回报告会以您能理解的通俗易懂的语言列出退回电子邮件的十大原因。
使用 Klaviyo，您还可以一次性删除所有这些硬退回邮件，这样您就不会将邮件发送到永远无法发送的收件箱。这有助于确保您的发件人信誉完好无损，从而保持电子邮件营销活动的整体健康。
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了解 Klaviyo 中的退回电子邮件
电子邮件退回常见问题解答
在影响我的邮件传递能力之前，退回的电子邮件数量是否有限制？
退回的电子邮件数量是有限制的，超过这个数量就会影响到您的电子邮件送达率。收件箱提供商通常会监控退回率，以此作为发件人信誉和电子邮件质量的指标。持续的高退回率可能表明您的电子邮件列表已过时、维护不善或可能被用于发送垃圾邮件。
我是否应该担心偶尔的退回电子邮件？
偶尔出现退回邮件的情况很常见，通常不会引起太大的担忧。但是，如果您的邮件退回率一直很高，或者遇到特定的退回错误，则必须调查并解决潜在问题，以确保电子邮件可靠地送达。
