那么您迟早会面临在线声誉危机。这对任何人来说都不是一个令人愉快的情况，但不要惊慌，只要有良好的管理，您的品牌就可以在危机中毫发无伤，甚至变得更加强大。
为此，我们必须知道如何通过提供充
、及时和主动的响应来预防和管理数字危机。让我们看看管理数字营销危机的关键技巧。
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数字危机管理如何管理品牌或公司危机
什么是数字危机以及为什么会发生？
数字危机，也称为在线声誉危机，当大量用户持续对某个品牌或公司发表负面言论，他们之间产 美国 WhatsApp 号码数据 生互动和对话，并逐渐升级为具有更多传播力甚至媒体的影响者时，就会发生数字危机. 沟通。如果管理不当，这种情况最终可能会对品牌的在线形象造成永久性损害。
数字危机的原因多种多
其中一些是品牌的直接责任，而另一些则完全超出品牌的控制范围。因此，要了解我们所面临的情况，我们必须首先确定正在发生的事情的根源。以下是数字危机的一些常见原因：
品牌代表在社交网络上的不当行为。例如，错误地将有问题的个人内容发布到公司帐户。
与品牌在线形象管理不善相
关的问题，例如困扰某个群体的出版物。
与公司、其产品或服务相关的谣言甚至都市传说。这些与品牌相关的故事已经流传了很长时间（例如，可口可乐的超级大国正在消失），但社交网络可以放大它们。
客户对产品、服务或品牌体验的某些方面不满意的投诉。在最坏的情况下，这些不满意的客户可能会聚集在一起向品牌施加压力。
针对品牌的网络攻击，例如创建虚假网站、黑客攻击、窃取客户数据等。
逐步应对数字化危机的 7 个技巧
1）制定预防性危机管理计划
应对危机的最佳武器始终是做好准备。尽管数字声誉问题可能是不可预测的，但我们可以通过开发不同的可 电话号码资料 能场景来预测它们：黑客攻击、不幸的评论、有关公司的谣言传播失控……针对该场景，我们将开发一种响应协议类型和采取一系列措施。因此，如果危机发生，我们会做好快速反应的准备，不会临时凑合，也不会情绪失控。
我们甚至可以更进一步通过危机管
理演习来培训品牌的社区经理。
2) 监控品牌提及
及时发现和处理问题可以防止对品牌的负面提及激增以及不得不面对失控的问题。
因此，一项重要的预防措施是使用社交聆听工具跟踪对该品牌的提及。如果我们发现对该品牌的负面提及突然增加，我们将启动危机协议，看看发生了什么以及如何解决。
3）分析情况
我们发现该品牌的负面情绪激增。现在怎么办？那么首先要分析这几个方面的情况：
负面提及的原因是什么。
如果问题是由公司的行为直接造成的，或者是外部因素干预造成的。
谁或谁正在对品牌进行负面评价。一个只想打扰的孤立巨魔与一群对自己的体验有合理抱怨的用户不同。
这场危机的真正范围是什么：被提及的次数、所触及的受众、是否已经跃升至大影响者或媒体机构……
