手动输入数据来处理和记住客户对话可能是工作流程中最乏味且低效的工作。不仅让你心情郁闷，而且浪费时间，降低工作效率。研究表明，手动数据输入每周会浪费 10 个小时的工作时间。
“企业中使用的任何技术的首要原则是
将自动化应用于高效运营可以提高效率。第二个原则是，将自动化应用于低效运营将会加剧低效率。” ——比尔·盖茨
工作流自动化是在业务流程中创建的一系列自动化操作。它用于改进日常流程，使您的工作顺利进行，以便您可以专注于完成更重要的事情。自动化被认为是一个全新的步骤，工作将由一个人灵活地操作到另一个人，而不必担心错过对话。实施工 特殊数据库 作流程自动化有很多好处，以下是自动化为您的业务带来的最重要的好处：
每个企业都在不断寻找提高工作质量的方法。自动化可以帮助您避免在不必要的任务上浪费时间，从而改善您的工作流程。事情一遍又一遍地重复，没有任何错误，而我们倾向于在一天中以不同的速度缓慢地做事情。例如，当你想向客户推销一种新产品时，你自己向每个客户介绍它，这会花费大量时间，但效果并不理想。
改善工作流程
您绝对可以通过Subiz 聊天窗口使用自动化营销来缩短时间并带来卓越的结果。同时，当员工能够主动掌握自己要做的工作时，自动化还可以提高员工的工作效率。根据人力资源管理协会 2015 年的一份报告，55% 的员工认为工作流程中的自动化对于工作满意度“极其重要”，因为他们有更多的时间来完成需要更多技能的任务。
通过自动化改进工作流程。
2. 更有效地利用人力资源
通过自动化工作流程，每个员工都将负责工作的特定部分。工作流程管理将自动合成，帮助您快速评论和评估每个人的工作效率。每个人都会知道谁负责分配的任务以及何时完成。自动化还可以帮助您花更多时间指导员工完成重要任务，从而在未来做出更好的决策，创建高效的流程并适当地分配工作。
降低成本和常见错误
要手动完成这项工作，您需要雇用大量员工。除了工资成本外，你还需要支付其他外部费用。可以合理地说，当您自动化这些任务而不是使用人类时，您可以节省大量资金。工作流自动化系统可以比人类更好地处理一系列重复动作。这并不意味着你将完全用机器取代员工。您应该选择重复性的、按照特定标准操作的任务，并让它们根据您的自动化系统工作。
效率低下可能会给您的企业带来巨大损失。一个小错误可能会给企业带来数亿（或更多）的损失。在自动化工作流程可用之前，大多数手动流程仅依靠人类来完成。然而，在工作过程中，我们受到很多因素的影响，犯错误是不可避免的。犯错误不仅仅来自于粗心的员工，即使是最细心、最敬业的人也会时不时地犯错误，尤其是当有太多事情需要处理时。设定实施标准，按照设定的方式处理数据，不受情绪或心理的影响，这就是为什么自动化可以最大限度地减少工作中的错误的答案。
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尽量减少工作中的错误。
授权员工管理自己的时间
当工作流程自动化时，每个员工都可 以 您的网站及其客户旅程 主动花时间去做其他更重要的任务。每个人都清楚自己的任务，您可以完全掌握实施过程是否按时完成，而无需管理或检查员工时间。
例如，当您的员工在 Subiz 聊天窗口上完成对话时，对话的状态将自动更新，而无需手动更改。整个聊天内容也会发送给您，以监控和评估员工的工作质量。这有助于员工主动管理时间，清晰合理地安排工作，同时仍能保证工作质量。
5. 改善客户支持
随着客户变得更加精通技术和要求更高，他们对客户服务的最重要期望就是速度。自动化是一个重要的解决方案，有助于提高与品牌互动的速度并提高客户满意度。自动化会对工作流程产生巨大影响。例如，代理可以自动接收和使用针对最常见情况的预设响应。这意味着当客服人员不必浪费时间一遍又一遍地输入相同的响应时，企业将节省大量资源。当您可以通过优化重要任务的分配来自动化工作流程时，该过程是类似的：响应客户并监控需要持续支持的情况。这些小小的努力可以帮助企业在数小时甚至数天内“增加更多工作时间”。
提高客户支持的质量。
什么时候应该考虑工作流程自动化？
自动化是提高工作流程效率的最佳方式。当存在一系列重复性任务时，企业应该考虑工作流程自动化。如果您的业务规模较小，您仍然可以手动管理工作，但当业务增长并且工作量变得太大时，自动化将有助于加快工作速度并最大限度地减少错误。流程自 美国 B2B 列表 动化让您全面了解工作情况，有助于快速提高质量并提高生产力。
工作流程自动化步首先，您需要确定重复性任务以考虑自动化。要识别问题，您需要了解有关业务运营流程的详细信息。这是重要的一步，需要相关部门的共同努力。
例如，在对话中，
识别重复性任务：
当客户对产品或服务质量有投诉时，客服人员会在该对话中附加“投诉”标签。标记后，代理还必须创建票证以方便管理。如此重复，但有时客服人员忘记创建工单，导致忘记处理对话。当客服人员附加“投诉”标签时，自动创建具有可选优先级（低、高）的工单，有助于客服人员快速捕获并及时处理对话。
自定义语言
2. 明确目标
识别问题后，下一步将是使用当前的手动工作流程作为基准来定义您的业务目标。您的目标可能涉及提高质量或减少单个流程的交付时间，或者更有效地优化任务。您可能还希望您的员工处理更少的数据输入并更多地关注其他重要任务。目标可以是为业务服务的任何目标，但您需要明确定义通过自动化将实现哪些业务目标，并衡量实施后的有效性。
