如何回复 Google 评论 + 电子邮件模板
了解如何回应负面、正面、中立和虚假的谷歌评论
超过 60% 的潜在客户会查看Google 评论，尤其是在用手机搜索“我附近”的本地服务时。这使得在评论网站上管理您的在线声誉成为必须。
但征求 Google 评论并管理包含大量 5 星好评的 Google My Business 页面需要一些工作。过多中性或负面的 Google 评论会影响您的本地搜索排名和品牌认知度，促使客户选择您的竞争对手。
许多企业都在寻找删除 Google 评论的方法，但做不到（详细信息见下文）。
因此，您需要专注于您的评论回复策略。这就是我向您展示的原因：
如何回应谷歌评论
如何回应谷歌的差评
如何回应谷歌的正面评论
如何回应中立的谷歌评论
如何回应虚假的谷歌评论
请继续阅读以了解更多。
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您能回应谷歌评论吗？
是的，您可以回复 Google 评论。许多企业主没有意识到，他们可以使用 Google 我的商家页面回复和管理其在 Google 上的业务形象。如果您尚未认领 Google 我的商家帐户，您应该这样做。Google 我的商家为您提供了一种查看、回复和管理组织在线声誉的简便方法。
为什么你应该回应谷歌评论并重视客户反馈
有许多令人信服的理由来回应 Google 评论和管理您的在线声誉。我们在评论和反馈操作方法中心对此进行了深入介绍。但表明您参与其中并重视客户的反馈是您应该回应 Google 评论的最大原因。
展现参与度并关心客户反馈最终会建立信任。这可以证明您很棒并且致力于提供出色的客户服务。
谷歌还表示，回应谷歌评论（无论好评或差评）可以帮助提高您当地的谷歌搜索排名。
为什么搜索排名如此重要？
Google 是占主导地位的搜索引擎（尤其是对于本地“我附近”搜索而言），人们会通过它找到您的企业。当有人搜索时，您会希望至少在搜索结果的第一页上列出您的企业，并获得很高的星级评价。
反馈和评论
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您是否应该对每一条评论做出回应？
毫无疑问，您是个大忙人。因此回复每一条 Google 评论可能不太现实。
虽然有些企业优先回应每一条评论，但其他企业更愿意关注那些有具体投诉或要求且可以合理解决的评论。
一般来说，请尽量回复每一条 1 星和 2 星评价。您不需要回复每一条评价，但回复差评是展示以下信息的绝佳方式：
你有多在乎
你的反应能力如何
如何应对负面经历
你有多致力于把事情做好
你是一个真实的人，代表你的企业
这些都是建立信任和良好品牌声誉的人性化和对话方式。
发表回复
如何通过 Google 我的商家回复 Google 评论
如果您还没有，您需要认领您的 Google 我的商家页面。这是回复评论的第一步。
认领您的“Google 我的商家”页面
要认领您的 Google 我的商家页面，请在 Google 上搜索您的商家，然后点击“认领此商家”或“拥有此商家”链接。如果这两个选项均未出现，则表示有人已请求这些权限并认领了您的商家。
您还可以访问Google 我的商家，输入您的商家名称和地址。然后从列表中选择您的商家，并点击商家资料下的“认领此商家”。如果您点击“继续”，您可以填写表单，向当前管理该资料的帐户申请所有权。
如何通过台式电脑回复 Google 评论
访问business.google.com（如果您已 欧洲手机号码列表 登录，您将自动看到您的业务页面）。
从导航栏中选择一个企业（如果您管理多个企业）或单击“评论”。
接下来，您将看到与您的公司页面相关的评论列表。
从这里您可以管理“全部”、“已回复”和“未回复”的评论。
要回复评论，请点击“回复”。
将打开一个文本框，您可以在其中回复评论。
回复谷歌评论
如何通过移动设备回复 Google 评论
从GooglePlay或Apple App Store下载“Google 我的商家”应用。
打开应用程序。
点击“客户”。
点击一位顾客。
“立即回复”来回复评论。
查看评论
如何回应谷歌上的负面/坏评论
收到来自客户的负面 Google 评论和负面反馈从来都不是一件有趣的事。尤其是当您知道自己每天都在努力提供最好的客户服务和支持时。
冲动是想要用尖刻或谴责的回应来猛烈抨击，但是……
以下是如何回应 Google 上的负面评论：
思考一下反馈。
在回应之前与其他员工讨论原因。
确定您的身份以及您在企业中的角色。
通过提问来澄清顾客的 厄瓜多尔电话号码列表 体验并开始同情他们。
保持您的初始信息简短，但专业且有礼貌。
将对话移出您的“Google 我的商家”页面。
尝试通过电话（最好传达适当的语气）或电子邮件联系客户。
在适当的时候承认合理的错误。
如果适用，提供解决方案、回扣、折扣和奖励。
以礼貌的方式结束对话。
注意：许多愤怒的客户看到企业主的回复后就再也不会互动。如果您确实收到了后续回复并且能够解决问题，则可以要求客户在 Google 上修改他们的评论。
